KasperSky卡巴斯基2020常见问题汇总

相信大家都知道卡巴斯基是一个非常好的杀毒软件，现在卡巴斯基推出了自己的杀毒软件卡巴斯基2020免费版，你不需要花费一分钱就可以使用卡巴斯基保护自己的电脑。面对版本更新，很多用户也有很多问题，小编整理了用户部分高频问题以及解答！

常见问题

Q：卡巴斯基免费版和收费版有什么区别啊？提供的保护、扫描、杀毒、病毒清除能力会不会有差别？

A：卡巴斯基免费版的防护功能与卡巴斯基反病毒软件相同，默认设置下提供的保护与卡巴斯基反病毒软件完全一样，而扫描、杀毒、病毒清除能力、组件与病毒库版本、组件与病毒库更新等功能则是保持完全的，不会因免费或收费版本而有所差异。

Q：安装时，卡巴斯基安装程序会检查并下载更新，检查/下载更新的时间好久。

A：可以在运行安装程序前关掉网络（比如拔了电脑网线、停用电脑Wi-Fi等），再运行，卡巴斯基将以完全离线的方式进行安装；你不必担心因此而使用了较旧的组件，卡巴斯基安装完成后的更新会更新所有组件。欲在第一次成功更新后就马上让所有更新生效，需要重新启动电脑。

Q：安装时，卡巴斯基安装程序会检查并下载更新，结果安装失败/错误。

A：同上一条。

Q：安装失败，提示“程序未安装，您的计算机可能被病毒感染”。

A：在电脑被某些病毒感染的时候，或者处于系统有某些异常的情况，安装程序可能会出现这种情况，请试着使用应急工具清除威胁和修复系统异常；个人推荐卡巴斯基应急清除器或者360系统急救箱。

Q：安装卡巴斯基2020后，出现“error in graphics drivers occurred”错误，怎么办？

A：Ⅰ、使用NVIDIA（英伟达）显卡的用户可以尝试更新到最新版的显卡驱动；Ⅱ、安装了爱奇艺的用户请暂时卸载掉爱奇艺。

Q：我现在正在卡巴斯基反病毒软件/安全软件/全方位安全软件2020，要切换到免费版怎么办？

A：有两个方法：

Ⅰ、打开卡巴斯基的主界面，点击右下“授权许可”进入“授权许可界面”，可找到切换为免费版的选项。

【收费版的试用版用户可以安心试用，到期后亦可以方便地切换版本】

Ⅱ、卸载卡巴斯基，在正式开始卸载前会进入“不要把自己暴露给病毒”字样界面，可找到切换为免费版的选项。

Q：我使用卡巴斯基免费版已经有一段时间了，上一个免费版本的许可证已经快用完了，怎么办？

A：若许可证到期，卡巴斯基免费版会为你自动续期，这时候个人建议安装最新世代的卡巴斯基免费版。

Q：卡巴斯基2020的更新速度缓慢，容易失败，什么情况？

A：由于卡巴斯基从2020开始完全HTTPS化和部分电信运营商的问题，卡巴斯基2020暂时未能连接到所有的国内更新源进行更新，情况应该会很快得到缓解。

【注意，此问题并不会波及到卡巴斯基的云保护，请放心】

【最新消息，卡巴斯基2020默认更新源已经恢复，更新慢问题已得到有效缓解l】

【据了解，仍有一些用户更新失败率较高，如果你也是更新容易失败的用户】

Q：我现在在使用卡巴斯基的旧世代版本，该如何升级到最新（2020）世代？

A：根据官方文档的说明，对于正在使用卡巴斯基PURE、卡巴斯基2013~2019世代用户：使用相应的安装包直接进行升级安装即可（“相应”如：卡巴斯基安全软件用户请下载卡巴斯基安全软件2020安装包进行覆盖安装；如果卡巴斯基用户使用了不“相应”的安装程序，比如卡巴斯基安全软件用户使用卡巴斯基全方位安全软件2020的安装包进行升级安装，将会切换成卡巴斯基全方位安全软件2020，如果该用户选择的是卡巴斯基免费版2020的安装包进行升级安装，将会被切换成卡巴斯基免费版2020），一般情况下卡巴斯基会自动移除旧版本，在（如果可能）继承旧版本部分设置的同时安装新版本。

但是，在一些情况下，这个直接升级安装方法容易导致BUG出现，欲规避可能出现的额外问题，请先卸载当前使用的卡巴斯基，按要求重新启动计算机后再安装最新的相应产品便是。

Q：我购置（拥有）了卡巴斯基的正版有效激活码，如何使用？

A：在卡巴斯基主界面，点击授权许可，进入“授权许可”界面，可找到“输入激活码”的选项。在输入激活码后（如果是卡巴斯基安全软件的激活码），卡巴斯基会自动切换到购置激活码时所选的相应版本（会自动切换成卡巴斯基安全软件）。

Q：看设置上说“高级清除技术需要占用大量计算机资源”，勾选高级清除技术会不会加大对系统性能的影响（不勾选高级清除技术会不会缓解对系统性能的影响）？

A：不会，“高级清除技术”只在卡巴斯基侦测到正在活动的威胁时才可能触发，只有该技术被利用时才会占用系统资源，在触发该技术前卡巴斯基常常会在屏幕右下角提示框：

这个时候就表明卡巴斯基已经检测到活动威胁，并且已经拿他没多少其他（不会对用户活动造成影响）的办法了。

Ⅰ、选择“清除并重启计算机”后，卡巴斯基会利用高级清除技术清除活动的威胁。在过程中，操作系统被暂停（你甚至不能打开“我的电脑”看看硬盘还有多少空间），并且启用特殊的扫描，所以过程中会有卡慢现象，在高级清除之后，计算机会以不保存数据的形式自动重启，然后自动进行一次全盘扫描。

所以在使用高级清除技术前，请保存好自己正在使用而尚未保存的资料。

Ⅱ、选择“尝试不重启计算机而清除”后，卡巴斯基会利用常规方法进行活动威胁清除。

所以，并不是代表勾选“启用高级清除技术”就一定会触发高级清除技术了，最终是否使用还是交给用户自行决定的，但取消勾选“启用高级清除技术”就没得用了！我建议绝大多数用户不要取消掉这项设置。