客服新员工培训计划课程表,是一款非常不错的课程表,适合于客服新员工培训用的课程表,喜欢的朋友欢迎下载!
"1.致欢迎辞,简介培训期间的规章制度
和考试要求、淘汰制度"
"2.自我介绍,分2个团队,每日统计各团队得分
(以发言、作业及上机实践表现为主要平时分依据)
考试成绩80%+平时表现分20%"
3.简单介绍公司的发展史、各店铺;P级和M级发展方向
"4.产品结构、产品分类
(演练:学员间相互分辨肤质)"
7.提问、解疑答惑
"
1.回顾产品知识重点
(PK制:一组提问,另一组举手回答;反过来再操作一遍,老师再做补充。)
"
产品品牌细分
重点产品培训(结合销售top200的产品分品类培训)
相互演练,根绝需求能够推荐适合的产品
"1.①服务在销售过程中的重要性;
②提升客户好感度的礼貌用语(尤其是委婉拒绝的话术)
③完整的服务流程
④优质服务的具体体现(案例参考)
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