网易CC视频卡顿或加载失败问题排查帮助

有很多用户在使用网易cc语音时，有时会出现视频卡顿或者视频出不来，这时问题来了。那么我们该怎么办呢？七达网下载的小编去摸索了会。现在小编就来给大家说说该如何处理这种问题，希望以下内容对大家有所帮助

1.症状或提示：

CC用户在观看视频时如果视频卡顿或者视频加载不了情况时 ，很可能是由于当前用户的网络问题引起的。视频卡顿和加载不了常表现为缓冲提示符不停地转动。

2.网络问题导致视频卡顿或观看不了视频      

如何测试您电脑和服务器之间的网络情况

1. 打开电脑的cmd：

点击电脑左下角的“开始”-“运行”（win7可直接在‘开始’的输入框内输入），输入“cmd”后按回车，出现cmd窗口

2.输入“ping”+ “pull.v.cc.163.com”, 按回车，得如下的结果：

根据ping值结果判断网络情况

按一般经验，如果您的延时小于100ms，对观看视频没有影响，1000ms=1秒，100ms也就是说您的操作因网络问题有0.1秒的滞后；
如果您的延时大于100ms，同时伴随有丢包（丢包率小于5%），可能会稍稍感觉到视频卡顿；
如果延时达到200ms以上，丢包率大于25%，您的网络已经很不畅顺，建议您检查一下网络状况，例如：

1.检查是否有其他占用网络资源的程序运行，例如迅雷下载（即使无下载任务，开着迅雷也可能会上传资源）、视频加速软件（优酷的‘爱酷’等），这些一般在电脑右下角的图标里可以找到，关闭即可；

2.是否多人共用网络，而其他人正在下载或占用网络，您可以让其他人暂时把网线拔出，测试一下自己的网速是否恢复

3.路由器、调制解调器（俗称‘猫’）是否过热、有故障，您可以在发生断线时查看“调制解调器”的“link”指示灯是不是异常闪烁（此时包括网站也无法浏览）；或暂时移除路由器，用电脑直接连接“调制解调器”，以检测是否是路由器问题；或将路由器、调制解调器的电源切断1分钟后重新启动，并重启电脑，看能否恢复正常。

4.服务器繁忙：此类情况一般在节假日在线人数高峰期时发生，最明显的症状为服务器内所有玩家都受影响，此类情况我们一直在改善，相信将越来越少，您也可以选择稍稍避开高峰期观看视频。

5.如果以上均没有问题或者出现ping请求超时，则可能与您的网络供应商有关（电信、联通、铁通、教育网等），可向他们咨询或申请检查、帮助。

6.ping请求超时，则可能与您的网络供应商有关（电信、联通、铁通、教育网等），可向他们咨询或申请检查、帮助。