京东上购买的商品出现质量问题如何处理 京东退换货问题简介

在网上购物都会遇到退换货问题，那么在京东上商品出现质量问题该如何处理，办理退换货需要多长时间，小编整理了一篇关于京东商品退换货的文章，一起来看看吧！

商品出现质量问题如何处理

京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与京东的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

注：

1.判断实际收货日期规则：

1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；

3) 密封产品原包装打开；

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；

7) 购买时明确说明不支持退货的商品；

8) 其他可能影响二次销售的。

3. 具体退换货政策请参见各品类细则。

以下情况不予办理退换货

1. 任何非京东出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

6. 产品已使用（质量问题除外）；

7. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。